尊敬的客户，

根据全球运营商策略，3G网络已经升级到4G和5G网络，我司的部分产品型号（3GMate，4GMate，M3，Solis 1）只支持3G网络，这可能导致在一些国家和地区无法正常上网。为了确保客户的使用体验，我司提供了免费更换硬件设备计划，更换计划的条件如下：

1. 在申请设备更换时，原设备内仍有有效流量套餐。

2. 如果原设备内没有流量套餐，需要通过微信公众号购买一份任意流量套餐。

3. 提供原有设备的SN号码。

4. 提供详细的收货地址、联系人和电话信息，以便我们能够顺利将新设备送达您的手中。

备注：

1.一个SN号码仅限更换一台设备，严禁重复申请。

2.此免费更换服务截止日期为2023年12月31日前。

3.因多次快递投递不成功的，更换请求失效。

4.快递费用由收货人负责，如果拒绝收快递，更换请求失效。

5.如果有任何咨询可发邮件到 aftersales@skyroam.com

请联系微信公众号客服人员以获取更多详细信息和支持。

我们衷心感谢您对我们公司服务的支持，我们将继续努力为您提供最好的服务体验。

2023年9月13日。 漫游宝运营组